4sure.pl Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Pomoc i wsparcie Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na pytania, które zadają nam klienci na co dzień – od wyceny naprawy, przez czas realizacji, gwarancję, po sposób wysyłki urządzenia do naszego serwisu w Limanowej. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, skontaktuj się z nami telefonicznie pod numerem 732 497 546, mailowo na lub osobiście w serwisie przy ul. Krakowskiej 8. Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu kilku godzin w dni robocze.

Serwis 4sure.pl działa od wielu lat w powiecie limanowskim i obsługuje klientów z całej Polski (również wysyłkowo). Specjalizujemy się w naprawie smartfonów, laptopów, komputerów i kontrolerów konsolowych. Nasza misja to uczciwa wycena, szybka realizacja i wysokiej jakości części.

1. Wycena i diagnoza

Jak wyceniacie naprawy?

Każde zlecenie wyceniam indywidualnie po diagnozie. Cena zależy od modelu urządzenia, rodzaju usterki, klasy zastosowanych części (kompatybilna, service-pack, oryginalna) oraz aktualnej dostępności komponentów na rynku. Sztywnego cennika nie publikuję, ponieważ ceny części wahają się z miesiąca na miesiąc. Po diagnozie przedstawiam klarowny kosztorys, a do pracy przystępuję dopiero po Twojej akceptacji.

Czy diagnoza jest płatna?

Diagnoza standardowo kosztuje 49 zł. Jeśli zdecydujesz się na naprawę – diagnoza jest w pełni bezpłatna (jej koszt jest wliczony w wycenę naprawy). Jeśli po wycenie zrezygnujesz z usługi, pobierana jest wyłącznie opłata diagnostyczna w wysokości 49 zł, a urządzenie wraca do Ciebie w stanie, w jakim zostało przyjęte.

Jak otrzymać wycenę przed dostarczeniem urządzenia?

Wstępne wyceny podaję telefonicznie lub mailowo, ale są one orientacyjne. Dokładny kosztorys otrzymasz dopiero po fizycznym sprawdzeniu sprzętu. Najlepiej napisz na z modelem urządzenia i opisem usterki – odezwę się z możliwymi opcjami.

2. Czas realizacji napraw

Jak długo trwa naprawa telefonu?

Najpopularniejsze naprawy (wymiana szybki, baterii, złącza ładowania, głośnika) wykonujemy zazwyczaj w ciągu 24 godzin od przyjęcia, a w modelach popularnych (iPhone 11/12/13, Samsung Galaxy A/S, Xiaomi Redmi Note) często „od ręki" – w dniu zgłoszenia, jeśli sprzęt trafi do nas do godziny 13:00 i mamy część w magazynie.

A gdy potrzebna jest rzadka część?

W przypadku modeli rzadziej spotykanych lub nietypowych kolorów / wersji regionalnych (np. iPhone 15 Pro Max „Natural Titanium", Samsung Galaxy Z Fold/Flip, Google Pixel) zamówienie części trwa 2-5 dni roboczych. O każdym przesunięciu terminu informujemy telefonicznie lub SMS-em.

Jak szybko naprawiacie laptopy i PC?

Standardowe naprawy laptopów (czyszczenie, wymiana SSD, reinstalacja systemu) realizujemy w 1-3 dni robocze. Naprawy bardziej skomplikowane (płyta główna, BGA, odzyskiwanie danych) trwają 3-10 dni roboczych. Składanie komputerów stacjonarnych pod zamówienie: 2-7 dni (zależnie od dostępności podzespołów).

Czy można przyspieszyć naprawę?

Tak – przy wolnych terminach możemy wykonać naprawę „ekspresową" (priorytetową) w ciągu kilku godzin. Zapytaj przy przyjęciu o taką opcję. Dostępność zależy od obłożenia serwisu i rodzaju usterki.

3. Gwarancja i reklamacje

Jaką gwarancję dajecie na naprawę?

Większość części oryginalnych objęta jest 6-miesięczną gwarancją producenta. Dodatkowo udzielam 3-miesięcznej gwarancji serwisowej wyłącznie na elementy, które mogły ulec uszkodzeniu w trakcie mojej ingerencji w urządzenie. Na zamienniki nie udzielam gwarancji serwisowej – zawsze informuję o tym przed naprawą, a decyzja o wyborze klasy części należy do klienta.

Czego gwarancja NIE obejmuje?

Uszkodzeń mechanicznych powstałych po naprawie (upadek, zalanie, przygniecenie, złamanie), uszkodzeń wywołanych przez użytkownika (np. niewłaściwa ładowarka, próba samodzielnej ingerencji), zużycia eksploatacyjnego baterii (spadek pojemności poniżej wartości nominalnej jest naturalny), zamienników (na które nie obejmuje gwarancja serwisowa) oraz awarii innych niż wymieniony / naprawiony element.

Jak zgłosić reklamację?

W przypadku problemu z naprawą skontaktuj się z nami: telefonicznie 732 497 546, mailem biuro@4sure.pl lub osobiście w serwisie. Opisz usterkę, dołącz paragon lub numer zlecenia. Rozpatrzenie reklamacji następuje w ciągu 14 dni. Wzór formularza reklamacji: pobierz PDF. Szczegóły w regulaminie serwisu.

Co z prawem odstąpienia od umowy?

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy świadczonej na odległość w ciągu 14 dni (UOKiK – Prawa konsumenta). W przypadku usług serwisowych, które rozpoczęto przed upływem tego terminu na Twoją wyraźną zgodę, przysługuje nam zwrot kosztów poniesionych na części / robociznę. Wzór odstąpienia: pobierz PDF. Spory konsumenckie można rozwiązać polubownie poprzez platformę ODR Komisji Europejskiej.

4. Wysyłka, odbiór, zasięg

Obsługujecie klientów z całej Polski?

Tak. Naprawiamy urządzenia wysyłane z całej Polski – najczęściej z Krakowa, Nowego Sącza, Nowego Targu, Tarnowa, Warszawy, Rzeszowa, Katowic, Poznania, Wrocławia, Gdańska i Lublina. Cały proces zaczyna się od wypełnienia formularza serwisowego.

Jak wysłać urządzenie do serwisu?

Krok 1. Wypełnij formularz serwisowy na 4sure.pl. Otrzymasz numer zlecenia, dane do wysyłki i wstępną informację o przebiegu naprawy.
Krok 2. Zapakuj telefon / laptop w folię bąbelkową albo oryginalne pudełko, dołącz kartkę z numerem zlecenia, imieniem, nazwiskiem, numerem telefonu i adresem e-mail.
Krok 3. Wyślij wybranym operatorem (InPost, DPD, GLS, DHL, Poczta Polska) na adres podany w formularzu. Numer kontaktowy do kuriera: 732 497 546.

Kto pokrywa koszty przesyłki?

Koszt przesyłki do serwisu pokrywa zlecający (Ty wybierasz operatora i opłacasz nadanie). Koszt przesyłki zwrotnej po naprawie pokrywa serwis 4sure.pl – odsyłam zazwyczaj InPostem, DPD lub GLS na wskazany adres / paczkomat. Jeśli zrezygnujesz z naprawy, paczka odsyłana jest na Twój koszt (lub po opłaceniu diagnozy 49 zł).

Odbierzecie urządzenie ode mnie?

Przy większych zleceniach (np. wymiana wielu laptopów w firmie, serwis monitoringu) oferuję odbiór na terenie Limanowej i okolic (do 20 km) – skontaktuj się, aby ustalić szczegóły.

Jakie miasta obsługujecie w regionie?

Poza Limanową regularnie przyjmujemy klientów z: Mszany Dolnej, Dobczyc, Myślenic, Tymbarku, Łukowicy, Laskowej, Dobrej, Kamienicy, Starego Sącza, Nowego Sącza, Łącka, Nowego Targu, Rabki-Zdroju, Krakowa i Bochni.

5. Części: oryginalne czy zamienniki?

Jakich części używacie?

Mamy trzy główne klasy komponentów, dostosowane do budżetu i oczekiwań klienta:

• Oryginalne (OEM / Service Pack / Apple Genuine) – najwyższa jakość, identyczne z częściami fabrycznymi. Zalecamy dla iPhone, flagowców Samsung Galaxy S/Note i premium laptopów.
• Wysokiej klasy zamienniki (AAA, Soft OLED, Premium Incell) – jakość bliska oryginałowi, znacznie niższa cena. Polecane dla budżetowych i średniej klasy telefonów.
• Standardowe zamienniki (kompatybilne) – ekonomiczne rozwiązanie dla urządzeń starszych lub jako alternatywa dla niższej ceny.

Przed każdą naprawą omawiamy z klientem, jaką klasę komponentu zastosujemy, i przedstawiamy różnicę w cenie oraz gwarancji.

Czy części mają gwarancję?

Większość części oryginalnych ma 6-miesięczną gwarancję producenta (a niektóre, np. wybrane baterie Apple, nawet do 12 miesięcy). Na zamienniki nie obejmuje gwarancja serwisowa – ich trwałość zależy od producenta i klasy komponentu, dlatego zawsze omawiamy to z klientem przed naprawą.

Czy używane części są sprawdzane?

Każda część jest testowana przed montażem (ciągłość, wyświetlacz, dotyk, podświetlenie) i ponownie po montażu (pełna diagnostyka urządzenia). Używamy narzędzi antystatycznych ESD i stacji lutowniczych o regulowanej temperaturze.

6. Dane, prywatność, bezpieczeństwo

Czy moje dane są bezpieczne?

Tak. Nigdy nie kopiujemy, nie przeglądamy i nie udostępniamy danych klientów. Większość napraw (szybka, bateria, złącze ładowania, głośnik) nie wymaga uruchomienia systemu operacyjnego ani logowania. Jeżeli naprawa wymaga dostępu do systemu (np. test oprogramowania, diagnostyka softowa), poinformujemy Cię i poprosimy o czasowe udostępnienie kodu PIN lub odblokowanie urządzenia. Pełen opis przetwarzania danych w naszej polityce prywatności oraz na stronie UODO.

Czy powinienem zrobić kopię zapasową?

Zdecydowanie tak. Choć stosujemy najwyższe standardy bezpieczeństwa, zawsze zalecamy wykonanie backupu przed oddaniem telefonu / komputera do serwisu. Przewodniki producentów: Apple – kopia w iCloud / Finder, Samsung Smart Switch, Google One dla Androida. Laptop: dysk zewnętrzny lub chmura (OneDrive, Google Drive). Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę danych (chyba że zleciłeś odzyskiwanie danych jako usługę).

Co z kodami PIN i hasłami?

Prosimy o udostępnienie kodów tylko wtedy, gdy to niezbędne do naprawy. Po zakończeniu zlecenia sugerujemy natychmiastową zmianę kodu/hasła. Nie przechowujemy kodów klientów.

Utylizacja zepsutych części

Stare baterie, szkła i płyty główne utylizujemy zgodnie z przepisami ustawy o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (WEEE). Na życzenie klient może zabrać starą część ze sobą.

7. Płatności, faktury, rozliczenia

Jakie formy płatności akceptujecie?

W serwisie stacjonarnym: gotówka, karta płatnicza (Visa, MasterCard), BLIK, przelew tradycyjny, przelew natychmiastowy. Na odległość (wysyłka): przelew bankowy, BLIK lub płatność przy odbiorze (za pobraniem).

Dane do przelewu

4SURE.PL, ul. Krakowska 8, 34-600 Limanowa, NIP: 7372247723. Numer rachunku bankowego przekazujemy indywidualnie przy przyjęciu zlecenia – aktualne dane otrzymasz w wiadomości e-mail lub SMS po akceptacji wyceny.

Wystawiacie faktury VAT?

Tak, wystawiamy faktury VAT dla firm i osób prywatnych. Poinformuj nas przy zgłaszaniu naprawy i podaj dane odbiorcy (nazwa firmy, NIP, adres). Wystawiamy faktury również w KSeF (Krajowy System e-Faktur).

Paragon czy faktura – co wybrać?

Dla osób prywatnych wystarczy paragon fiskalny (wydajemy go automatycznie). Dla firm i do rozliczeń podatkowych zalecamy fakturę VAT. Możliwe jest również wystawienie faktury imiennej dla osoby prywatnej.

8. Konkretne usterki i sytuacje

Telefon po zalaniu – co robić?

Nie włączaj telefonu! Nie podłączaj do ładowarki! Jak najszybciej wyjmij kartę SIM, zostaw urządzenie w pozycji ekranem do góry i dostarcz do serwisu. W 4sure.pl przeprowadzimy ultradźwiękowe czyszczenie płyty głównej, wymianę uszkodzonych komponentów i pełną diagnostykę. Skuteczność naprawy sięga 70–80% – zależy od czasu reakcji i rodzaju cieczy (woda słodka vs słona vs słodzona).

Drift w kontrolerze PlayStation / Xbox

Drift to problem gałek analogowych – pad sam „ciągnie" postać w grze bez dotykania. Najczęściej dotyczy DualSense PS5, DualShock 4 PS4, kontrolerów Xbox Series X/S i Xbox One. Wymieniamy moduły gałek na nowe (standard lub Hall Effect – odporne na drift). Czas naprawy: 1–3 dni. Wycena indywidualna po diagnozie.

Laptop się przegrzewa i wyłącza

To klasyczny objaw zapchanego chłodzenia i wyschniętej pasty termoprzewodzącej. Oferujemy kompleksowe czyszczenie laptopa (wentylatory, radiatory, nawiewy) oraz wymianę pasty na wysokiej klasy (np. Arctic MX-4, Thermal Grizzly Kryonaut). Czas: zazwyczaj 1 dzień. Po czyszczeniu temperatury spadają najczęściej o 10–20°C. Koszt ustalamy indywidualnie po diagnozie.

Dysk HDD / SSD uszkodzony – da się odzyskać dane?

W przypadku uszkodzeń logicznych (skasowane partycje, niedostępny system) skuteczność odzyskiwania sięga 90%. W przypadku uszkodzeń fizycznych (klikający HDD, uszkodzone NAND w SSD) skuteczność zależy od rodzaju awarii. Wycena – po diagnostyce.

Czy naprawiacie sprzęt na gwarancji producenta?

Pamiętaj, że naprawa u nas może unieważnić gwarancję producenta (zwłaszcza w Apple). Jeśli urządzenie jest na gwarancji, rozważ reklamację u producenta lub w punkcie zakupu. My naprawiamy także sprzęt, który już gwarancji nie ma lub jest po nieautoryzowanej ingerencji.

Odblokowanie iCloud / konta Google

NIE wykonujemy odblokowań iCloud („FMI", „Blacklist", MDM) ani kont Google (Factory Reset Protection), gdyż są to operacje niezgodne z prawem i polityką producentów. W takim przypadku zalecamy kontakt z Apple Support / Google.

9. Godziny pracy, dojazd, parking

Kiedy jesteście otwarci?

Godziny otwarcia podane są w zakładce Kontakt.

Gdzie dokładnie znajduje się serwis?

ul. Krakowska 8, 34-600 Limanowa. Pełna lokalizacja na mapie: otwórz w Google Maps.

Jak dojechać?

Najszybciej trafisz do nas korzystając z nawigacji: Google Maps.

Czy można przyjść bez umawiania?

Tak, przyjmujemy klientów na bieżąco. Jednak przy poważniejszych usterkach (np. diagnostyka laptopa, wymiana matrycy) warto zadzwonić wcześniej pod 732 497 546, aby sprawdzić dostępność części i czasu serwisanta.